商业研究

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• 商经理论 • 上一篇    下一篇

认同显著性在游客对目的地形象口碑传播机制中的作用 ——基于认知-情感双重视角的解释

田野1，卢东2，张博坚3   

  1. （1.西南交通大学 经济管理学院，成都 610031；2. 四川师范大学 商学院，成都 610101； 3. 澳门科技大学 商学院， 澳门）
  • 收稿日期:2015-04-09 出版日期:2015-09-10
  • 作者简介:田野（1987-），男，成都人，西南交通大学经济管理学院博士研究生，研究方向：旅游消费者行为；卢东（1975-），男，四川乐至人，四川师范大学商学院副教授，研究生导师，管理学博士，研究方向：消费者行为、组织行为；张博坚（1973-），本文通讯作者，男，台湾高雄人，澳门科技大学商学院助理教授，管理学博士，研究方向：组织行为、战略管理。
  • 基金资助:
    基金项目：教育部人文社会科学研究项目“红色旅游中游客敬畏情绪的测量及其影响效果研究”资助；四川省教育厅科研重点项目“四川省智慧城市发展水平比较研究”资助。

The Role of Identity Salience in the Mechanism of Tourism Destination Image Affecting on Word-of-Mouth——The Explanation based on the Cognitive -Affective Dual Perspective

TIAN Ye1, LU Dong2, CHANG Po-chien3   

  1. (1. School of Economics and Management, Southwest Jiaotong University, Chengdu 610031, China; 2. School of Business, Sichuan Normal University, Chengdu 610101, China;  3. School of Business, Macau University of Science and Technology, 999078 Macau, China)
  • Received:2015-04-09 Online:2015-09-10

摘要： 本研究基于认知-情感双重视角构建旅游目的地形象对游客口碑传播的影响模型，解释认同显著性在游客口碑传播中的中介作用。实证结果表明：目的地形象包括情感形象、环境氛围和可融入性三个维度，游客满意度受情感形象和环境氛围（情感上）以及可融入性（认知上）的正向影响；认同显著性在情感上仅受情感形象的正向影响，在认知上受可融入性的正向影响，认同显著性在情感形象和可融入性对满意度与口碑传播的影响中起着重要的中介作用。本研究从认知与情感的双重视角下扩展了游客对目的地形象口碑传播机制的相关理论。

关键词: 情感形象, 环境氛围, 可融入性, 认同显著性

Abstract: Based on the cognitive-affective dual perspective, this study constructed the conceptual model to investigate how tourism destination image affects tourists′ word-of-mouth, and discussed the mediating role of identity salience between tourism destination image and word-of-mouth. The empirical results indicated that the tourism destination image includes affective image, physical atmosphere and accessibility; identity salience is positively affected by accessibility with the cognitive viewpoint, and is positively affected by the affective image with affective viewpoint, tourists′ satisfaction is also positively affected by accessibility with the cognitive viewpoint, and is positively affected by both affective image and physical environment with the affective viewpoint; identity salience mediates the relation between affective image and accessibility and satisfaction and word-of-mouth. With the cognitive-affective dual perspective, this study expanded the theoretical mechanism of tourism destination image affecting word-of-mouth.

Key words: affective image, physical atmosphere, accessibility, identity salience