商业研究

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• 商经理论 • 上一篇    下一篇

消费者体验内容与网络购物信任演化

赵宏霞，周宝刚，姜参   

  1. (渤海大学 管理学院，辽宁 锦州 121013) 
  • 收稿日期:2015-03-26 出版日期:2015-09-10
  • 作者简介:赵宏霞（1978-），女（蒙古族），内蒙古赤峰人，渤海大学管理学院副教授，管理学博士，研究方向：网络营销；周宝刚（1979-），男，辽宁锦州人，渤海大学管理学院讲师，管理学博士，研究方向：供应链管理；姜参(1979-)，男，辽宁本溪人，渤海大学管理学院讲师，工学硕士，研究方向：电子商务。
  • 基金资助:
    教育部人文社科基金项目，项目编号：10YJC630407；国家自然科学基金项目，项目编号：71201012，71401015。

Customer Experience Content and Trust Evolution in Online Shopping

ZHAO Hong-xia, ZHOU Bao-gang, JIANG Shen   

  1. (School of Management, Bohai University, Jinzhou 121013, China)
  • Received:2015-03-26 Online:2015-09-10

摘要： 本文将网络购物信任分为信任建立和信任维系两个阶段，并从品牌体验、服务体验和关系体验维度分析了消费者体验内容对不同阶段信任的影响。研究发现：在信任建立阶段，品牌体验和服务体验及其交互作用对信任具有显著影响，关系体验对信任既不具有显著直接作用也不具有显著调节作用；在信任的维系阶段，品牌体验和服务体验及其交互作用对信任仍具有显著影响，关系体验对信任不具有显著直接作用，但具有显著的调节作用。

关键词: 网络营销, 信任, 品牌体验, 服务体验, 关系体验

Abstract: The paper divides trust into trust building and trust maintenance and analyzes the influence of customer experience content on different trust stages from brand experience, service experience and relationship experience. Conclusions are that brand experience and service experience and their interaction have significant influence on trust at the building stage, yet the relationship experience has no significant direct role or moderating role on trust; at the maintenance stage of trust, brand experience and service experience and their interaction still have significant influence on trust, and relationship experience has no significant direct effect on trust but plays a significant regulatory effect.

Key words: network marketing, trust, brand experience, service experience, relationship experience